Central de ajuda › Conta e cobrança
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre instalação, prova, limites e pagamento.
O aviso não aparece. E agora?
Confira se o domínio da página está entre os domínios do site no painel (inclusive o www e o domínio da plataforma), se a chave em data-site é a do painel, se a CSP do site libera consent.accesssecurity.com.br e se um plugin de cache não está adiando o script. Quem já decidiu não vê o aviso de novo — teste numa janela anônima.
A decisão vale para vários sites meus?
Sites da mesma conta configurados com o mesmo domínio de cookie (ex.: .suaempresa.com.br, na aba Configuração do site) reaproveitam a escolha; o registro aparece em cada site com origem “herdada”, apontando para a decisão original.
Mudei o texto do aviso. Preciso pedir consentimento de novo?
Ao publicar uma versão, você decide se ela exige novo consentimento. Fora isso, a escolha é pedida de novo a cada 12 meses.
Passei do limite do plano. O aviso para?
Não. O aviso continua funcionando e registrando; só a criação de sites novos fica bloqueada até mudar de plano.
Posso testar os planos pagos?
O plano Grátis não expira e tem o mesmo aviso, a mesma corrente de hash e o mesmo bloqueio de tags. Os recursos de prova avançada (cópia diária imutável, pacote de evidência, selo) são dos planos Pro e Business.
Como cancelo?
Em Plano e cobrança → Cancelar renovação (só o dono). O plano vale até o fim do período pago e depois a conta volta ao Grátis.
Não recebi o e-mail de confirmação.
Procure na caixa de spam. O link vale 48 horas. Se não chegar, fale com [email protected].